EU契約解除および返品について

欧州連合または欧州経済領域にお住まいの場合、ご購入から14日以内であれば理由を問わず契約解除が法的に認められています。このページではその権利と利用方法について説明しています。これは当店が提供する任意の返品ポリシーとは別で、追加の権利です。

契約解除の権利

EU消費者権利指令により、ご注文を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わず多くの契約から契約解除が可能です。

EU指令2011/83/EU第14条第1項により、お客様は返品送料の負担義務があります。返品用の着払いラベルは当社の契約解除ポータルを通じて提供され、そのラベル費用は返金額から差し引かれますのでご了承ください。

この権利は当店で購入されたすべての商品に適用されますが、デジタル商品や個別注文品など、EU指令2011/83/EU第16条に定められた特定の例外があります。

商品の返品について

チェックアウト時に契約解除補償を注文に追加できます。補償を購入された場合、契約解除の権利を行使する際の返品送料は追加費用なしで全額カバーされます。補償を購入されていないお客様は、EU指令2011/83/EU第14条第1項に基づき返品送料のご負担が必要です。返品用の着払いラベルは当社の契約解除ポータルを通じて提供され、そのラベル費用は返金額から差し引かれます。

返金について

キャンセルの通知を受け取ってから14日以内、またはそれ以降であれば返品商品を受領した時点、もしくは商品が返送された証明をいただいた時点で返金を行います。返金は、原則としてご購入時に使用された支払い方法で行いますが、別途ご同意いただいた場合はその限りではありません。

契約解除の権利が除外される商品

EU法の下で契約解除の権利が適用されない特定の商品があります。お客様のご確認を条件に、これには以下が含まれます：

お客様の仕様に合わせて作られた、または明確に個人用にカスタマイズされたジュエリー — 例えば、刻印入り、カスタムサイズ、受注生産品など。
配送後に開封された場合、衛生上または健康上の理由で返品に適さない密封された商品 — 例えば、ピアス用のイヤリングなど。

免除が適用される場合は、ご購入時に明確にお知らせいたします。

ご質問

ご注文の返品や契約解除の権利についてご不明な点がございましたら、下記の問い合わせフォームより当チームまでご連絡ください。